Politique de remboursement

Politique de retour
Pour les clients particuliers, les articles peuvent nous être retournés pour un remboursement intégral si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la livraison ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Avant tout retour, vous devez nous contacter afin de nous en informer. Un numéro d'autorisation de retour (RMA) vous sera alors attribué (voir ci-dessous).

Pour retourner des articles non défectueux (par exemple, si vous avez changé d'avis), ceux-ci doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Cela signifie que, sauf en cas de défaut constaté, nous n'acceptons pas les retours de contenants ouverts de résine ou de durcisseur.

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour les produits retournés sans avoir été contactés (dans les 14 jours suivant la réception) pour nous informer de votre retour.

Remboursement des frais de livraison (Commandes annulées)
Si vous retournez la totalité d'une commande, les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés (pour les commandes au sein de l'UE). Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, le remboursement des frais de livraison initiaux sera calculé sur la base du coût total de l'affranchissement de la commande initiale (service standard) moins le coût d'envoi des articles que vous conservez (service standard). En raison du mode de calcul des frais de port, il est fréquent qu'aucun remboursement des frais de livraison ne soit dû.

Les frais de livraison standard correspondent aux services économiques/de base/sans délai de livraison. Si vous avez sélectionné un service de livraison non standard pour votre commande (livraison à heure fixe, samedi, express, etc.), seuls les frais de livraison standard vous seront remboursés.

Marchandises défectueuses
Tout article jugé défectueux et signalé dans les 14 jours suivant la livraison peut nous être retourné pour un remboursement intégral. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin de nous en informer. Un numéro RMA vous sera alors attribué (voir ci-dessous).

Remboursement des frais de livraison (Articles défectueux)
Si vous retournez un article défectueux, les frais de livraison aller et retour vous seront intégralement remboursés (pour les commandes passées au sein de l'UE).

Si vous retournez un article défectueux commandé dans le cadre d'une commande plus importante, le remboursement des frais de livraison aller sera calculé sur la base du coût total de l'affranchissement de la commande initiale (service standard) moins le coût d'envoi des articles que vous conservez (service standard).

Clients professionnels
Les entreprises étant censées connaître les produits spécifiques fabriqués par Vuba, les remboursements ne sont possibles que sur accord préalable (avant la vente) ou à notre discrétion, et seront soumis à des frais de restockage de 25 % à 10 %. 40 %.

Exclusions
Les produits fabriqués en série pour un client sont exclus de notre politique de retour. Par exemple, si l'on nous demande de reproduire une couleur personnalisée ou un lot de produits antérieur. Tous les produits fabriqués sur mesure sont exclus de notre politique de retour.

Autorisation de retour de marchandise (RMA)
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter afin d'obtenir un numéro RMA. Ce numéro nous permet de savoir à quoi nous attendre, ce qu'il faut vérifier et ce que vous attendez de nous. Il nous permet également d'identifier votre retour et de le traiter rapidement dès sa réception.

Une fois le numéro RMA obtenu, veuillez l'inscrire clairement à l'extérieur de votre colis. Les marchandises peuvent ensuite être retournées à :

RETOURS VUBA
Vuba Chemical Innovations Limited
Unités B2-B4 Grovehill Industrial Estate
Beverley, HU17 0LF
Royaume-Uni

Malheureusement, en raison de la difficulté à identifier ou à traiter correctement les marchandises retournées sans notification préalable, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour les produits qui nous sont retournés tant que vous ne nous avez pas contactés concernant leur retour (dans un délai de 14 jours suivant la réception). L’absence d’une mention claire de votre numéro RMA sur l’extérieur du colis pourrait entraîner un retard dans l’identification ou le traitement de votre retour.