Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Niet-zakelijke klanten kunnen goederen retourneren voor volledige terugbetaling, mits u dit binnen 14 dagen na levering aan ons meldt. U heeft vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. Voordat u een artikel retourneert, dient u contact met ons op te nemen om te laten weten dat u het artikel retourneert. Dit wordt bevestigd door de uitgifte van een RMA-nummer (zie hieronder).
Om artikelen te retourneren die niet defect zijn (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd), moeten ze ongebruikt zijn en zich in de staat bevinden waarin ze aan u zijn geleverd. Dit betekent dat we, tenzij er een defect wordt geconstateerd, geen retourzendingen kunnen accepteren van geopende verpakkingen hars of verharder.
Voordat u een artikel retourneert, dient u contact met ons op te nemen. U ontvangt dan een RMA-nummer. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die aan ons worden geretourneerd als we niet binnen 14 dagen na ontvangst zijn gecontacteerd om ons te laten weten dat u de goederen retourneert.
Terugbetaling van bezorgkosten (geannuleerde bestellingen)
Als u een bestelling in zijn geheel retourneert, worden ook de bezorgkosten terugbetaald (voor bestellingen binnen de EU). Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de kosten voor de teruggave van de bezorgkosten berekend op basis van de totale verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (met standaardservice) minus de kosten voor het verzenden van de artikelen die u behoudt (met standaardservice). Omdat de verzendkosten worden verhoogd, is er vaak geen restitutie van de bezorgkosten verschuldigd.
Standaard bezorgkosten zijn economy/ground/niet-getimede services. Als u voor uw bestelling een niet-standaard bezorgservice hebt gekozen (geplande bezorging, zaterdag, versneld, etc.), worden alleen de standaard bezorgkosten terugbetaald.
Gebrekkige of defecte goederen
Alle goederen die gebrekkig of defect blijken te zijn en waarvan u ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte stelt, kunnen aan ons worden geretourneerd voor volledige terugbetaling. Voordat u goederen retourneert, dient u contact met ons op te nemen om ons hiervan op de hoogte te stellen. U ontvangt dan een RMA-nummer (zie hieronder).
Terugbetaling van bezorgkosten (defecte/gebrekkige goederen)
Als u defecte of gebrekkige goederen retourneert, worden uw retour- en uitgaande verzendkosten volledig vergoed (voor bestellingen binnen de EU).
Indien u defecte of gebrekkige goederen retourneert die zijn besteld als onderdeel van een grotere bestelling, worden de retourkosten berekend op basis van de totale verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (met standaardservice) minus de verzendkosten voor de artikelen die u behoudt (met standaardservice).
Zakelijke klanten
Er wordt van uitgegaan dat bedrijven inzicht hebben in de specialistische producten die door Vuba worden vervaardigd. Daarom zijn terugbetalingen alleen mogelijk na voorafgaande overeenkomst (vóór de verkoop) of naar eigen goeddunken. Hiervoor worden herinvoerkosten in rekening gebracht van 25% tot 40%.
Uitsluitingen
Producten die als onderdeel van een batch voor een klant zijn geproduceerd, vallen niet onder ons retourbeleid. Bijvoorbeeld als we worden gevraagd om een aangepaste kleur of een eerdere batch van een product te matchen. Alle op maat gemaakte producten vallen niet onder ons retourbeleid.
RMA (Return Merchandise Authorisation)
Voordat u een artikel retourneert, dient u contact met ons op te nemen om ons hiervan op de hoogte te stellen. U ontvangt dan een RMA-nummer. Dit nummer geeft aan dat we weten wat we van uw retourzending kunnen verwachten, waar we op moeten letten en wat we moeten controleren, en wat u wilt dat we doen. Het zorgt er ook voor dat we uw retourzending kunnen identificeren en snel kunnen verwerken wanneer we deze terugkrijgen.
Zodra u een RMA-nummer heeft ontvangen, moet dit duidelijk op de BUITENKANT van uw doos staan. Goederen kunnen vervolgens worden geretourneerd naar:
VUBA RETOUREN
Vuba Chemical Innovations Limited
Units B2-B4 Grovehill Industrial Estate
Beverley, HU17 0LF
Verenigd Koninkrijk
Helaas kunnen we, vanwege de moeilijkheid om goederen te identificeren of correct te verwerken die zonder voorafgaande kennisgeving worden geretourneerd, geen restitutie verlenen voor producten die aan ons worden geretourneerd, totdat u contact met ons opneemt over de retourzending (dit moet binnen 14 dagen na ontvangst gebeuren). Als u uw RMA-nummer niet duidelijk op de buitenkant van de doos schrijft, kan dit leiden tot vertraging bij het identificeren of verwerken van uw retourzending.