Política de reembolso

Política de devoluciones
Los clientes particulares pueden devolver los productos para obtener un reembolso completo si nos notifican dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Disponen de otros 14 días para enviar los productos de vuelta. Antes de devolver cualquier artículo, deben contactarnos para informarnos de la devolución, lo cual se confirmará mediante la emisión de un número de RMA (ver más abajo).

Para devolver productos que no presenten defectos (es decir, por cambio de opinión), estos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregaron. Esto significa que, a menos que se detecte un defecto, no podemos aceptar devoluciones de envases abiertos de resina o endurecedor.

Antes de devolver un artículo, debe contactarnos para que le proporcionemos un número de RMA.

No podemos emitir reembolsos por productos devueltos si no nos ha notificado su devolución (dentro de los 14 días posteriores a la recepción).

Reembolso de gastos de envío (pedidos cancelados)
Si devuelve un pedido completo, se le reembolsarán los gastos de envío originales (para pedidos dentro de la UE). Si devuelve solo una parte del pedido, el reembolso de los gastos de envío originales se calculará en función del coste total del envío del pedido original (con servicio estándar) menos el coste del envío de los artículos que conserva (con servicio estándar). Debido a la forma en que se incrementan los costes de envío, esto a menudo implica que no se reembolsarán los gastos de envío.

Los gastos de envío estándar corresponden a los servicios económicos/terrestres/sin plazo de entrega. Si seleccionó un servicio de entrega no estándar para su pedido (entrega con horario específico, sábado, urgente, etc.), solo se le reembolsará el cargo de entrega estándar.

Productos defectuosos o dañados
Cualquier producto que presente defectos o fallas y se nos notifique dentro de los 14 días posteriores a la entrega puede devolverse para obtener un reembolso completo. Antes de devolver cualquier producto, debe contactarnos para informarnos. Le proporcionaremos un número de RMA (ver más abajo).

Reembolso de gastos de envío (productos defectuosos)
Si devuelve productos defectuosos, le reembolsaremos íntegramente los gastos de envío de ida y vuelta (para pedidos dentro de la UE).

En caso de que devuelva productos defectuosos que formaban parte de un pedido mayor, el reembolso de los gastos de envío de ida se calculará en función del coste total del envío del pedido original (con servicio estándar) menos el coste del envío de los artículos que conserva (con servicio estándar).

Clientes empresariales
Se da por hecho que las empresas conocen los productos especializados fabricados por Vuba, por lo que los reembolsos solo están disponibles previo acuerdo (antes de la venta) o a nuestra discreción, y estarán sujetos a una tasa de reposición de entre el 25 % y el 10 %. 40%.

Exclusiones
Los productos fabricados en lote para un cliente están excluidos de nuestra política de devoluciones. Por ejemplo, si se nos solicita igualar un color personalizado o un lote anterior. Todos los productos fabricados a medida están excluidos de nuestra política de devoluciones.

RMA (Autorización de Devolución de Mercancía)
Antes de devolver un artículo, debe contactarnos para informarnos. Le proporcionaremos un número de RMA. Este número nos permite saber que recibirá su devolución, qué buscar y revisar, y qué desea que hagamos. También nos asegura que podamos identificarla y procesarla rápidamente una vez que la recibamos.

Una vez que tenga su número de RMA, debe escribirlo claramente en el EXTERIOR de la caja. Las devoluciones se pueden realizar a:

VUBA RETURNS
Vuba Chemical Innovations Limited
Unidades B2-B4, Polígono Industrial Grovehill
Beverley, HU17 0LF
Reino Unido

Lamentablemente, debido a la dificultad para identificar o gestionar correctamente las devoluciones realizadas sin previo aviso, no podemos emitir reembolsos hasta que nos contacte para gestionar su devolución (dentro de los 14 días posteriores a la recepción). Si no escribe claramente su número de RMA en el exterior de la caja, podría retrasarse la identificación o el procesamiento de su devolución.